سياسة الخصوصية

بيانات الحساب والهوية (الاسم والبريد والهاتف واللغة والمنطقة الزمنية)، والمحتوى الذي تدخله في مساحتك (العملاء والخطط والتمارين والوجبات والوصفات والملاحظات والرسائل والتقارير والمهام)، وسجلات الدفع التي يدوّنها مدرّبك، والبيانات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة مثل عمليات تسجيل الدخول ورموز الأجهزة للإشعارات وسجلات الأخطاء.

يتضمن التدريب معلومات حساسة: قياسات الجسم، صور التقدم، إجابات استبيان التاريخ الصحي، الأدوية، الإصابات والتفضيلات الغذائية. وهي معطيات حساسة وفق القانون التونسي. تُدخلها أنت، أو يُدخلها مدربك نيابة عنك بموافقتك، وبذلك توافق على معالجتها لتقديم متابعتك؛ ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بطلب ذلك من مدربك أو منا. لا يطّلع عليها إلا أنت والمختصون الذين يتابعونك، وإدارة القاعة إذا كان مدربك يعمل في قاعة. ولا تُستعمل أبدًا للإشهار ولا تُباع.

يعمل بعض المدربين داخل قاعة أو ستوديو يستعمل Suivi كفريق. في هذه الحالة تكون العلاقة معك للقاعة وليس للمدرب وحده. يمكن لمسؤول القاعة ومن يخوّلهم الاطلاع، للقراءة فقط، على ملفك وخططك وتقدمك ورسائلك مع مدربي القاعة، للإشراف على الخدمة وتولي المتابعة عند الحاجة. ويمكن للقاعة أن تحيلك إلى مدرب آخر من فريقها: ينتقل سجلك معك، وتُغلق محادثتك السابقة وتُحفظ. تسجّل القاعة الدفعات الموجهة إليها. ويُعلمك التطبيق عندما يكون مدربك تابعًا لقاعة.

نستخدم بياناتك لتشغيل مساحتك، وتسجيل دخولك، ونقل الخطط والتقارير بين المدرّب والعميل، وإرسال الإشعارات التي فعّلتها، ومتابعة حالة الباقات والمدفوعات، والحفاظ على أمان الخدمة واستمرارها. كما نستخدم بيانات استخدام مجمّعة لا تحدد هويتك لإصلاح المشكلات وتحسين المنتج.

حين يستخدم المدرّب Suivi IA تُرسَل السجلات ذات الصلة من مساحته هو إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لإنتاج إجابة أو ملخّص عميل أو مسودة خطة. ولا تُدرَج سوى بيانات ممارسة ذلك المدرّب، وينتج الذكاء الاصطناعي مسودات وملخّصات لا إجراءات، ويُسجَّل كل طلب لأغراض التدقيق. ولا تُستخدم بياناتك لتدريب نماذج طرف ثالث، ويمكن للعميل رفض الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن تفضيلاته.

نحن لا نبيع بياناتك. تعالجها الجهات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة — الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات وإرسال الإشعارات والبريد ومزوّد الذكاء الاصطناعي المذكور أعلاه — كل جهة في حدود ما يلزم لأداء دورها. وقد نفصح عن البيانات حين يوجب القانون ذلك.

يُحتفَظ بمحتوى المساحة ما دام الحساب نشطًا، لأن تاريخ التدريب هو جوهر السجل. وعند حذف الحساب نحذف البيانات المرتبطة به أو نجرّدها من الهوية خلال مدة معقولة، إلا ما يلزمنا القانون أو المحاسبة بالاحتفاظ به. وقد تبقى الملفات المحذوفة فترة قصيرة في النسخ الاحتياطية قبل انتهاء صلاحيتها.

يُحمى الوصول بتجزئة كلمات المرور ورموز وصول قصيرة العمر مع تدوير للتجديد من جهة الخادم. وتحدد الأدوار من يرى ماذا: المدرّب يصل إلى عملائه فقط، والعميل إلى ملفه فقط. وتُقدَّم الصور والملفات عبر روابط موقّعة تنتهي صلاحيتها بدل الروابط العامة. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، فاحرص على سرية كلمة مرورك وأبلغنا فورًا عند أي اشتباه.

يمكنك طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيح ما هو غير دقيق، أو طلب حذف حسابك، أو الاعتراض على استخدام معيّن. ويُفضَّل أن يتوجّه العميل إلى مدرّبه أولًا لأنه المتحكم في الملف؛ فإن لم يُحلّ الأمر فراسلنا مباشرة وسنستجيب، مع مراعاة أي التزامات قانونية تفرض الاحتفاظ ببعض السجلات.

تعالج Suivi المعطيات الشخصية وفق القانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية. قد يعالج بعض مزودينا التقنيين (الاستضافة، الإشعارات، الذكاء الاصطناعي) معطيات خارج تونس؛ ولا نستعملهم إلا لتشغيل الخدمة ووفق الشروط التي يحددها القانون. إذا رأيت أن معطياتك لا تُعالج كما يجب، تواصل معنا أولًا؛ ويمكنك أيضًا رفع الأمر إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية.

أرسل أسئلة الخصوصية وطلبات الاطلاع والحذف إلى info@suivi.tn أو عبر صفحة الاتصال. واذكر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب وما تطلبه بالتحديد كي نتصرف دون مراسلات إضافية.