Politique de confidentialité

Identité et compte (nom, e-mail, téléphone, langue, fuseau horaire), contenus saisis dans l'espace (clients, plans, exercices, repas, recettes, notes, messages, bilans, tâches), paiements enregistrés par votre coach, et données techniques nécessaires au service : connexions, jetons d'appareil pour les notifications et journaux d'erreurs.

Le coaching implique des informations sensibles : mesures corporelles, photos de progression, réponses du questionnaire sur vos antécédents de santé, traitements, blessures et préférences alimentaires. En droit tunisien, ce sont des données sensibles. Elles sont saisies par vous, ou par votre coach pour vous avec votre accord, et vous consentez ainsi à leur traitement pour assurer votre suivi ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en le demandant à votre coach ou à nous. Elles ne sont visibles que par vous, par les professionnels qui vous suivent et, si votre coach travaille dans une salle, par la direction de cette salle. Elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ni vendues.

Certains coachs travaillent au sein d'une salle ou d'un studio qui utilise Suivi en équipe. Dans ce cas, c'est la salle, et non le coach seul, qui porte la relation avec vous. Le responsable de la salle et les personnes qu'il autorise peuvent consulter, en lecture seule, votre fiche, vos plans, votre progression et vos messages avec les coachs de la salle, afin de superviser le service et de reprendre le suivi si nécessaire. La salle peut vous confier à un autre de ses coachs : votre historique vous suit, et votre conversation précédente est fermée et conservée. Les paiements à une salle sont enregistrés par la salle. L'application vous indique quand votre coach appartient à une salle.

Vos données servent à faire fonctionner votre espace, vous connecter, transmettre plans et bilans entre coach et client, envoyer les notifications que vous avez activées, suivre l'état des packs et des paiements, et maintenir le service sûr et opérationnel. Des statistiques agrégées et non identifiantes nous aident à corriger les problèmes et améliorer le produit.

Lorsqu'un coach utilise Suivi IA, les enregistrements utiles de son propre espace sont transmis à notre fournisseur d'IA pour produire une réponse, une synthèse client ou un brouillon de plan. Seules les données du cabinet concerné sont incluses, l'IA produit des brouillons et des synthèses plutôt que des actions, et chaque requête est journalisée à des fins d'audit. Vos données ne servent pas à entraîner des modèles tiers. Le client peut refuser les suggestions assistées par IA dans ses préférences.

Nous ne vendons pas vos données. Elles sont traitées par les prestataires techniques nécessaires au service — hébergement, base de données et stockage de fichiers, notifications push, envoi d'e-mails et le fournisseur d'IA décrit ci-dessus — chacun uniquement dans la mesure nécessaire. Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l'exige.

Les contenus de l'espace sont conservés tant que le compte est actif : l'historique de coaching est la raison d'être du dossier. À la suppression d'un compte, les données associées sont effacées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale ou comptable de les conserver. Les fichiers supprimés peuvent subsister brièvement dans les sauvegardes avant expiration.

L'accès est protégé par un hachage des mots de passe et des jetons d'accès de courte durée avec rotation côté serveur. Les rôles déterminent la visibilité : un coach n'atteint que ses clients, un client que son propre dossier. Photos et fichiers sont servis par des liens signés à expiration plutôt que par des URL publiques. Aucun système n'est parfaitement sûr : gardez votre mot de passe secret et signalez-nous immédiatement tout compte suspect.

Vous pouvez demander une copie de vos données, corriger une information inexacte, demander la suppression de votre compte ou vous opposer à un usage précis. Le client s'adresse d'abord à son coach, qui contrôle le dossier ; si cela ne suffit pas, écrivez-nous directement et nous y donnerons suite, sous réserve des obligations légales de conservation.

Suivi traite les données personnelles conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel. Certains de nos prestataires techniques (hébergement, notifications, IA) peuvent traiter des données hors de Tunisie ; nous ne les utilisons que pour faire fonctionner le service et dans les conditions prévues par la loi. Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, contactez-nous d'abord ; vous pouvez aussi saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

Adressez vos questions, demandes d'accès et demandes de suppression à info@suivi.tn ou via la page contact. Indiquez l'adresse e-mail du compte et l'objet précis de votre demande pour éviter un aller-retour.